Foire aux questions – Boutique JLD-Laguë

Oui, mais l’inventaire peut varier d’une succursale à une autre.

Oui, mais il se peut que certains prix soient plus élevés en succursale. Dans ce cas, celle-ci  n’a aucune obligation de vendre le produit au prix affiché sur Internet.

Malheureusement, nous n’avons pas de date de réapprovisionnement de prévue.

Oui, notre plateforme de paiement est 100% sécurisée.

Nous travaillons avec Stripe.

Il s’agit probablement d’un problème de votre navigateur Internet. Nous vous invitons à faire une mise à jour de celui-ci. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous suggérons d’essayer à nouveau avec une autre carte de paiement et/ou valider la date d’expiration de votre carte et/ou le code postal relié à cette carte. Si le problème persiste, nous vous suggérons de communiquer avec votre banque ou émetteur de carte de crédit.

Il est possible de modifier une adresse de livraison dans l’unique cas où la commande n’a pas encore été expédiée.

Veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais via chat ou par courriel ([email protected])

Pour la livraison à domicile, comptez entre 3-5 jours ouvrables. À noter que nous ne sommes pas responsables des retards de livraison qui pourraient être occasionnés par le transporteur ou la météo.

Pour la cueillette en succursale, entre 48 et 72 heures. La succursale communiquera avec vous pour vous informer que votre commande est prête à être ramassée.

Nous vous recommandons de prévoir la livraison à un endroit où quelqu’un peut recevoir la marchandise (ex. à votre lieu de travail). Dans le cas où ceci est impossible, le colis sera déposé à votre porte, aucun besoin de signature pour la réception de la marchandise.

Partout au Canada.

Malheureusement, cela n’est pas encore possible.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison.
Une fois votre commande complétée, un courriel vous sera acheminé avec le numéro de suivi de GLS. Vous pouvez vérifier la situation sur le site de GLS : https://www.gls-canada.com/fr/dicom/suivi

Oui, veuillez identifier l’adresse de livraison au moment de passer la commande – versus l’adresse de facturation.

Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa ou Mastercard).

Vous avez le choix entre la cueillette en succursale (aucun frais de livraison) ou la livraison via un transporteur (les frais d’expédition vous seront indiqués au moment de passer la commande).

Malheureusement une fois la commande expédiée, il est impossible de la modifier ou de l’annuler. Il faudra prendre contact avec nous via notre chat ou par courriel ([email protected])  une fois la commande reçue.

Veuillez communiquer avec nous via chat ou par courriel à [email protected].

En cas de réception d’un produit défectueux ou brisé, l’échange est gratuit.

Il suffit de nous contacter à [email protected] afin de nous signaler le problème avec une photo du produit à l’appui.

Pour tout retour en succursale, nous vous informerons quel jour passer afin que le produit soit disponible pour l’échange.

Pour nous retourner le produit défectueux via transport, nous communiquerons avec vous pour faire l’envoi, le tout à nos frais.

Si le produit ne vous convient pas, nous procéderons à un remboursement. Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Le retour est gratuit s’il se fait en magasin avec votre facture pour preuve d’achat. Cependant s’il se fait par transport, vous devrez débourser les frais de transport.

Vous avez 15 jours pour nous retourner un produit.

Si le produit est défectueux, veuillez nous contacter directement par courriel ([email protected]) ou via le chat.

Pour retourner ou échanger votre commande, vous pouvez la ramener à la succursale la plus proche de chez vous ou contactez-nous via le chat ou par courriel ([email protected]).

Les frais de transport seront à votre charge pour toute annulation ou échange d’une commande.

Pour obtenir un numéro de RMA (Retour de Marchandise Autorisé), merci de bien vouloir écrire à [email protected]